双层床厂家看到探明服务失误模糊情境下顾客不当行为意向的形成机制,双层床乐发VIII厂家看到对服务产业有效预防和避免顾客不当行为有重要意义。

   双层床厂家看到本文从归因视角分析了服务失误模糊情境下,双层床厂家看到社会距离、顾客知识对失误归因及顾客不当行为意向的影响作用。研究发现:社会距离对服务失误的可控性和稳定性归因均有显著正向影响;顾客知识对两类服务失误归因均有显著负向影响;两类服务失误归因对顾客不当行为意向均有显著正向影响;内外控人格特质对社会距离与两类服务失误归因间作用关系起调节作用。本文源自双层床mayagz.com/。
 

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